Uni-En-Iso 9001

Politica de calitate - Europa Tourist Group - UNI EN ISO 9001

Conducerea Europa Tourist Group este conștientă de faptul că satisfacția clienților și a pieței este un obiectiv strategic esențial pentru succesul organizației sale și consideră esențială implicarea întregului personal al structurilor sale în acest obiectiv strategic cu un angajament zilnic și sistematic.

Pentru a urmări acest obiectiv strategic, Conducerea a ales să adopte un sistem de calitate modern și eficient la unitățile grupului, capabil să planifice și să controleze toate procesele și activitățile, luând ca referință cerințele standardului UNI EN ISO 9001:2015.

Alegerea certificării ISO 9001, obținută deja în 2001 la Europa Tourist Group, a fost menținută cu hotărâre și eficacitate, ca dovadă a angajamentului pe care compania și-a asumat față de clienții săi.

Astăzi Europa Tourist Group este o companie matură, axată pe evoluțiile pieței și pe contextul de referință, în frunte în alegerea instrumentelor de comunicare și management, atentă la riscurile și oportunitățile emergente ale afacerii sale.

Conducerea Europa Tourist Group este conștientă de rolul tuturor colaboratorilor săi în obținerea unor rezultate excelente: din acest motiv, se angajează cu convingere sistematică să-și implice personalul de la toate nivelurile în îmbunătățirea continuă a activităților și proceselor companiei, asigurând abilități înalte și conștientizare larg răspândită.

Conducerea Grupului Turistic Europa intenționează să urmărească următoarele strategii:

• Atenţie la client şi angajament de a satisface cererile şi aşteptările acestuia
•  Îmbunătățirea continuă a structurilor, mijloacelor și instrumentelor de lucru pentru a putea oferi servicii și medii de înaltă calitate
• Informarea, conștientizarea și instruirea continuă a personalului pentru îmbunătățirea constantă a serviciului oferit clienților
• Implicarea personalului în managementul controlat al proceselor și în dezvoltarea competenței și autonomiei
• Reducerea ineficiențelor și a costurilor necalității
• Definirea clară a obiectivelor de îmbunătățire și modalități de a le atinge
• Identificarea conștientă a punctelor critice ale fiecărui proces pe baza datelor faptice și definirea acțiunilor comune de îmbunătățire
• Colaborarea cu furnizorii şi partenerii de afaceri pentru a asigura respectarea standardelor înalte de calitate în produsele şi serviciile oferite
• Respectarea comportamentului etic profesional la toate nivelurile organizației
  
  

Conducerea Europa Tourist Group se angajează să adopte toate măsurile adecvate pentru implementarea acestei politici de calitate, împărtășind conținutul acesteia întregului personal și verificând eficacitatea rezultatelor obținute în timp.

Certificarea UNI EN ISO a fost obținută de Europa Group SPA, Savoy Beach Hotel & Thermal SPA, Laguna Park Hotel, Aparthotel Holiday, Aparthotel Imperial, Hotel Luna, Hotel&Aparthotel Olimpia, Aparthotel Pineda, Green Village Resort, Lino delle Fate Eco Village Resort, Marina Azzurra Resort.


01.07.2024 - Conducerea